Dagsarkiv: 26 juni, 2014

Vad tror ni om en avancerad digital reklambyrå i mobilen?

customersonlywatch_tm
CustomersonlyWatch™ – är en ny innovation som ger företag en ”avancerad digital reklambyrå i mobilen”.

Det är kanske ingen nyhet att byrån jag jobbar på, eller med nuförtiden, leds av nytänkande visionärer. Det är just det denna post ska handla om. Att våga tänka nytt i en bransch där många drömmer sig tillbaka till en MadMen-liknande tillvaro. Nostalgiskt mysigt men en passerad tidsera. Varför drömma sig tillbaka när man kan drömma sig framåt?

Under mina sex år på Customersonly har vi alltid haft kundupplevelsen i fokus. Det är det kunder kommer ihåg och berättar om. Exempelvis ett oväntat bra omhändertagande där mitt problem får en enkel och snabb lösning. Eller att som trogen kund få provköra en helt ny hybridbil på den stora pressvisningen innan den släppts på marknaden.

Idag finns allt serverat på nätet. Det ger de illojala kunder det pratas mycket om. Med all rätt. Kunden har all research om vad som helst i sin ficka. Sträckan från tanke till action är bra mycket kortare nu. Att byta elavtal eller hitta en butik som saluför den produkt jag vill ha till bästa pris är enklare idag än för bara ett par år sedan. Därför fungerar inte traditionell linjär marknadsföring längre. Man måste tänka nytt. Allmänt kan man säga att timingen har blivit allt viktigare.

Under förra årets andra hälft gjorde Customersonly en undersökning om hur marknadschefer tror att framtidens byrå ser ut. Christer Soelberg, byråns VD, har bloggat om detta både på Custormersonlys sida och på Resumé. Några av svaren är givna för oss som följer utvecklingen. Att reklamen i tablå-tv minskar. Tillika traditionell annonsering i tryckt press. Och att allt fler företag skapar sina egna kanaler att kommunicera genom.

A little less conversation, a little more action please

Det är en omvälvande tid för branschen och det pratas mycket men det är få som kommer längre än till att prata. Därför är det extra kul att jobba med en byrå som utmanar genom att hela tiden testa nya idéer och tankar. Som gör saker istället för att vänta på att något ska hända.

Bakom just denna denna idé, som kan te sig komplex och svår att ta in, ligger erfarenheten från alla år där byrån arbetat nästintill uteslutande med byråns klienters kunddialog och kundkommunikation. B2B och B2C, digitalt och analogt. Med åren har den digitala kommunikationen förstås ökat. Och alla dess möjligheter. Givetvis också en del hinder.

Ett problem kan till exempel vara att ett företag inte har möjlighet att sätta upp och bemanna en kundkommunikationscentral. För om det köps in ett system måste det finnas kompetens och tid att hantera det. Min erfarenhet är också att många gånger har de större systemen väldigt många funktioner och tjänster som aldrig kommer att användas då behovet helt enkelt inte finns. Det är inte bara att köpa ett system och tro att det löser allt.

A little of that human touch

Personligen är jag allergisk mot ren marketing automation. Man får inte glömma att det människor som är mottagare av kommunikationen. Att det finns system som underlättar att sända ut budskap och information till kunder är ett måste. Men med en ”human touch”. Det finns ingen magisk sås som löser allt med ett knapptryck. Man måste hela tiden följa upp, skruva lite, se vad som fungerar och hela tiden förbättra för att uppnå slutmålet: En fantastisk kundupplevelse där jag som kund är sedd och blir servad på bästa vis samtidigt som företaget når sina affärsmässiga mål.

En nytänkande lösning

Tillbaka till den avancerade digitala reklambyrån i mobilen i inledningscitatet: CustomersonlyWatch™. Detta är en del i det nytänkande som jag gillar. Byrån har startat ett innovationsföretag som heter Customers Labs AB där Christer Soelberg och Niklas Nåsén leder arbetet. Customers Labs är ett dotterbolag till byrån Customersonly. Och det är där själva tjänsten CustomersonlyWatch™ utvecklas. Det är den första egna tjänsten som ser dagens ljus men jag ser fram emot fler. Kortfattat kan man säga att CustomersonlyWaych™ har lösningen på många av de problem jag nämnt. En Wearable som gör att du med en ”human touch” kan sköta din marknadsföring på ett enkelt, kostnadseffektivt vis när du behöver. Läs gärna mer om hela tjänsten CustomersonlyWatch™ i denna pressrelease.

Det är en spännande tid för reklam- och marknadsföringsbranschen. För samtidigt som många är negativa till reklam vill de fortsatt ha information om sådant de behöver och gillar. Men på sina villkor. Vi har bara börjat se konsekvenserna av den nya digitala eran som kommit för att stanna.

Nog kommer vissa att skaka på huvudet och tänka att det där kommer inte att fungera. Det är då jag minns en scen ur en dokumentär där Stefan Jarl och Jonas Åkerlund diskuterar film. Kontentan av den scenen är att det finns många som gärna talar om för dem hur film ska göras men aldrig filmat en enda ruta själv.

Kommentera gärna mycket och konstruktivt.