Hur lyckas en med CX och Martech?
Det är inte helt trivialt. Och fallgroparna är många. Här delar jag mina tankar, tips, best practise utifrån min erfarenhetsbank jag samlat under 25 års tid inom Customer Experience, User Experience, lojalitet, digital marknadsföring, 1:1 kommunikation med systemstöd – det som benämns Martech. För att göra det lite mera intressant blandar jag upp det med personliga reflektioner och krönikor.
Vad är då CX och Martech?
Här ett försök att kortfattat förklara det hela:
Customer Experience (CX) är ett holistiskt ramverk som fokuserar på att förstå, hantera och optimera kundinteraktioner över alla kontaktpunkter en kund/användare har med ett företag, organisation, verksamhet – inklusive varumärke, produkter och tjänster. Digitalt som fysiskt. För att få till en bra kundupplevelse utgår man från ett ekosystem med kunden i mitten och via kundresekartläggning bygger upp ett teknik- och IT-stöd.
Nyfiken på mera? Jag lägger kontinuerligt upp nya texter. Och vill du prata CX och Martech över en kaffe är det bara att höra av sig!
Senaste inläggen
- Vad menade Humby med ”Data är den nya oljan”?Det är 20 år sedan då Clive Humby myntade denna fras 2006. Men vad menade han? Hans poäng var faktiskt mera sofistikerad än vad frasenLäs mer
- Vikten av att hålla sig ajourEn av mina största drivkrafter är att du aldrig kan bli fullärd. Du är för alltid en vetgirig student som alltid har mera att lära.Läs mer
- MadTech 2025 – en personlig summeringFoto från Insiders LinkedIn-post Jag hade förmånen att bli inbjuden av Insider till MadTech 2025 i Stockholm för att prata om ett ämne som liggerLäs mer
- Linjerade applikationerOavsett vad en avdelning tänker hur viktig den är för affären ser kunden bara företagets logotyp och varumärke som faktisk avsändare. Spelar ingen roll vilkenLäs mer
- Vikten av att mitigera silosFör ett tag sedan blev flertalet vänner och Linkedin-kontakter upprörda när de blivit kontaktade av ett företag med ganska aggressiva försäljningsmetoder. Dag ett blev deLäs mer
