Nu öppnar sommarakuten!

Niklas Dahlqvist Unlimited Sommarakuten 2014Under semestertider kan det köra ihop sig och projekt kan bli lidande. Men nu finns en lösning: Niklas Dahlqvist Unlimited öppnar Sommarakuten.

Sommarakuten är öppen hela sommaren och är redo att hjälpa dig där det behövs en tillfällig eller längre insats under juni, juli och augusti.

niklasdahlqvist.se/sommarakuten anger du enkelt med vad du behöver hjälp med. Inom 2 timmar får du en kostnadsuppskattning och en fast offert för det specifika uppdraget.

Don’t panic – Använd Sommarakuten i sommar.

Den lilla firman i paddan

20140610-233543-84943484.jpg

Under ett halvårs tid har jag förberett min företagsstart. Sjukdom satte lite käppar i hjulen för att allt skulle vara på plats den 1 juni, men på det stora hela var allt klart då.

Framförallt ett av mina mål. Att sköta hela firman från min kära padda. Detta tänkte jag dela med mig av här. Kommentera gärna med egna tankar och tips för mig och andra att ta del av.

I dagsläget går det inte att köra precis allt på paddan. Till exempel Adobe Creative Suite. Men allt som rör administration, ekonomi kring firman samt alla textbaserade jobb som artiklar, blogginlägg, strategiskrivning, offerter och liknande ska kunna utföras från paddan. Så här långt har jag kommit:

Bokföring: Fortnox
Mycket enkelt att komma igång. Känns som ett stabilt och kompetent bokföringssystem. Lär in del för del som jag behöver.

Bank-app: Ej valt
Efter en genomgång lutar det åt SEB:s Enkla firman, men jag tar tacksamt emot tips på andra tjänster.

Fakturering: Billogram
Även här var jag igång väldigt snabbt. Eftersom jag inte valt bank än har jag inte fått ett bankgironummer. Billogram löser detta för stunden. Plus att allt bokförs på ett vis som går att importera till Fortnox.

Planering: Trello/Evernote
Har gjort boards för alla delar i firman samt en actionboard dit jag flyttar alla cards som jag jobbar med. Blir som en veckotodolista plus att jag har stenkoll på vad som ligger i den berömda pipen. Evernote är fantastiskt bra och fungerar lite som ett nav då jag för en löpande arbetslogg på allt jag gör. Arbetsloggen är i förlängningen slutgiltigt fakturaunderlag och underlättar uppföljning.

Löpande anteckningar: Evernote
Allt från tankeanteckningar, projektanteckningar, mötesanteckningar till att logga tid på de projekt jag arbetar med för stunden.

Officiella dokument: Google Dokument
Offertskrivning, strategidokument. Har gjort iordning en mall i desktopmiljön som går att använda i appen. Dock irriterar jag mig ohemult mycket på att jag är tvungen att fixa mallen via datorn.

Manus: Manuscript
Perfekt verktyg för textarbete. Håller koll på antal ord, lätt att stuva om i texterna, bra koppling med Dropbox dit appen kan leverera i råtext-format med bra textindelningar. En extra bra sak med denna app är att varje textprojekt har en del där man kan skriva en tydlig synopsis och researchanteckningar kring projektet på små kort. Allt samlat på ett ställe.

Beräkningar och kostnadsuppskattningar: Google Kalkylark
Går hjälpligt att använda i paddan. Men ljusår ifrån webbläsarversionen. Hoppas på bättring.

Filhantering: Dropbox
Till alla mina egna filer använder jag Dropbox med diskbackup på annat ställe.

Jag utvärderar ständigt och tar gärna emot tips på fler bra appar som kan underlätta vardagen när man sköter om sin firma.



Nu kan ni läsa VimleAnnas intervju med mig på Webbtanten

För en tid sedan frågade Anna om jag ville svara på ett par frågor. Och det ville jag ju så klart. Extra roligt att Pernilla dessutom ville se mina svar på dessa frågor.

Så klicka in på http://Webbtanten.se och läs intervjun med mig.

20140602-203539-74139950.jpg

En ny era tar sin början

Niklas Dahlqvist unLimited

Arbetet är slut – Länge leve arbetet

I onsdags gjorde jag min sista arbetsdag som anställd på Customersonly. Byrån som jag arbetat för de senaste sex åren. Från och med i dag första juni tar sig en ny era sin början.

Customersonly ligger långt fram när det gäller nya idéer inom digital kunddialog, kundupplevelser och marknadsföring. Det har skett mycket och mer kommer att ske. Det är både kul och spännande att vara del av detta arbete i denna, för reklam- och marknadsföringsbranschen, omdanande tid.

Så varför slutar jag då?
Helt enkelt för att vara med i det nya. Jag fortsätter att arbeta för Customersonly som fristående konsult i min specialistroll som också utvecklas tillsammans med byrån. Utöver arbetet med byrån kommer jag att främst utveckla mina egna projekt som inte har med byråns verksamhet att göra. Som exempel kan #tweetupsthlm nämnas, som är en baby som kommer få nytt liv. Även en del lite mer konstnärliga projekt som ger extra energi till själen kommer jag att ta tag i. Framförallt kommer jag skriva mycket. Under sidorna Om och Verksamhet presenterar jag vilka tjänster jag tillhandahåller. Givetvis kommer allt som jag tar mig för förr eller senare presenteras på denna sida, i den mån uppdragens art tillåter detta.

Vill ni för övrigt följa Customersonlys utveckling kan ni läsa Christer bloggposter på Customersonlys blogg där mycket av tankarna för framtiden presenteras.

Givetvis är ni välkomna att kontakta mig.

20140303-001256.jpg

Det berömda inlägg nummer 2 – 002/100 #blogg100

20140303-001315.jpg

Då var det hela igång då. Och dags för det ångestfyllda inlägg nummer två. Nu slängde jag mig in i detta i sista sekund och hade inte den röda tråden helt klar. Så jag börjar där; riktlinjerna för mitt bloggande under #blogg100. Skulle ju hålla det enkelt.

Så vad kan jag bidra med som är intressant? Jag vill skriva om det jag gör om dagarna inom digital reklam och kommunikation. Detta utan att det blir upprepning av det alla andra skriver om i ämnet och utan att göra listor med lösningen på allt och lite till i tre till tio punkter. Självklart vill jag också tillföra något nytt.

Det är en del erfarenhet jag samlat på mig genom åren. Inom e-mail marketing har jag tonvis med praktisk kunskap. Ett annat ben är arrangerande av stora event med sociala medie-koppling. Jag har under lång tid grottat ned mig i hur samtal och dialog uppstår. Det är mycket intressant och något jag har haft mycket nytta av i mitt dagliga jobb och sidoprojekt. Och så givetvis grunden, mitt skrivande och formgivande. Allt det vill jag dela med mig av.

Jag tror helt enkelt att nästa inlägg får börja där jag började för 14 år sedan och ta det därifrån: Mitt första jobb som webbdesigner och programmerare.

(Hoppas hinna få ordning på tema och länkningar till #blogg100-sidan i veckan.)

20140301-230633.jpg

En kaffe med Niklas – 001/100 #blogg100

20140301-230507.jpg

Jag har länge tänkt att jag ska återuppta mitt bloggande men inte riktigt funnit tiden. Idag såg jag att #blogg100 drog igång och utan att tveka hoppade jag på. Det är lite av min melodi. Att hoppa på och sedan köra järnet. Och göra det så bra det bara går. Det kan ju inte gå mer än fel och vad gör väl det om hundra dar?

Funderade lite hur jag skulle lägga upp det hela. Det viktigaste är att det inte blir för prententiöst. Och det måste både vara givande och intressant för er läsare att läsa och för mig att skriva.

Och sedan det kanske mest väsentliga förstås; vad ska jag då skriva om i mina 100 inlägg. Jo, tänker lite som så här: att något av kunskap att föra vidare torde fastnat under de 14 år jag varit professionellt yrkesverksam inom digital marknadsföring och kommunikation. Och hålla det på en hemtrevlig och ödmjuk nivå. Som om jag bjöd hem er att sitta ned vid mitt köksbord eller till det där mysiga fiket på hörnet. Därav upplägget ”En kaffe med Niklas”. Tänker mig det hela som ett informellt och härligt samtal över en kaffe helt enkelt. Eftersom det är föga givande att samtala med sig själv får du gärna kommentera här eller hugga mig på Twitter, Facebook, Linkedin så svarar jag efter bästa förmåga och tar upp det i nästa blogginlägg.

Så då kör vi.
Välkommen att slå dig ned och ta en kaffe med Niklas.

(Jag kommer för övrigt att göra om bloggens utseende i veckan så om det verkar lite rörigt för stunden så bare with me.)

20131013-012828.jpg

Transparens som mervärde för lyssnaren

Alltså jag är ju en sucker för behind the scenes i grunden. Lite så där det var förr när man undrade: Vad gör de på banken efter klockan tre egentligen?

Jag tycker det här var riktigt kul. Att få se: Vad gör kulturredaktionen under tillkännagivandet av Nobelprisvinnaren i litteratur. Kanske lite hoppigt i klippningen. Men det ökade samtidigt live-känslan och gav ett hum om den förväntan och nervositet som fanns i rummet. Den dokumentära pulsen. Vet inte om det just beror på att jag är en dokumentär-nörd i allmänhet eller om det är för att jag är, som sagt, en sucker för behind the scenes eller för att det var så kul att få en inblick på vad som försiggår bakom väggarna på det gigantiska radiohuset vid Gärdet: Men jag vill ha mera!

Just radio är det ju extra kul att få ett ansikte till rösten via bilder på de olika programmens sidor på Sveriges Radios webb. Men här får man både ansiktet och en levande person till den så välbekanta röst man lärt känna via radion. Sedan älskar jag ju Epstein och Nordengren i P1. Och radiomediet i sig.

Alltså för att summera: Jag gillar det. Det här är varumärkesbyggande storytelling med härlig transparens och relevans som också ger ett extra värde för lyssnaren. Varumärkesbyggande i detta fall för Epstein & Nordengren men definitivt för P1 och Sveriges Radio i sig. Min åsikt är att P1 mår väldigt bra av ett sådant här kommunikationsgrepp. En ingång att nå nya lyssnare skulle jag tro.

Keep up the good work!

Se den redigerade och lite korta filmen Ronnie Ritterland har klippt ihop.
Och missa inte för all del att lyssna på Epstein och Nordengren i P1!
Tänk fritt – Tala högre!

Om filmen på Epstein Nordengren i P1´s sida.


20131013-012851.jpg

Några tankar om transparens

Hur transparens ska man vara? Hur transparent vill man vara?
Fått frågan upprepade gånger om jag delar allt jag gör i de sociala tjänsterna jag nyttjar och tänkte här svara med ett allmänt inlägg.

Alla tjänster jag använder har jag helt öppna spjäll på. Det innebär att allt jag gör blir publikt. Jag testade ett tag tjänsten Path som jag hade viss begränsning på. Men det kändes inte helt naturligt att addera ett ytterligare flöde att uppdatera. Som dessutom hade begränsningar. Nä. Jag är av uppfattningen att allt som läggs ut på internet är mer eller mindre publikt.

Jag använder dagligen Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr och Foursquare mycket ofta. Har testat Flickr’s nya app också vilken fungerar bra. Fotoapparna Instagram och Flickr är kopplade till min Tumblr som fungerar som min fotodagbok. Från Tumblr delas bilderna vidare till Twitter och Facebook. Jag har inte geotaggning påslagen för vill jag checka in gör jag det med Foursquare eller Facebook.

Min grund är att jag är genomtransparent med det jag gör. Det innebär att jag delar allt jag gör rakt av. Däremot kan jag ha människor i min närhet som inte vill att man ska dela vad de gör. Så av respekt för dessa delar jag således inga foton på folk eller checkar in tillsammans med någon på exempelvis Facebook utan att fråga. Om det inte är ett foto som går under så kallad allmän bild på torg med förbipasserande. Precis som vilken pressbild som helst helt enkelt. Ett undantag kan också vara om man är i sällskap där alla är som man själv är och i ett sammanhang där det ter sig naturligt att dela bilder, incheckningar mm. Som till exempel Tweetupsthlm, SSWC och SSMX.

Jag lägger aldrig ut bilder på mina tjejer heller. Dels för att de själva inte kan välja om de vill vara på nätet eller inte och dels genom överenskommelse med deras mor.

Hur tänker du gällande transparens och hur gör du?

Jag och min digitala vardag

iPadens larm-app ljuder med sin stegrande melodi och morgonen börjar med sedvanlig snoozning. Därefter tas paddan upp för att överblicka kanalerna: Facebook, Twitter, Instagram, Nyheterna via srplay, svtplay, tv4play, Aftonbladet, DN, SvD, Expressen, RSS-flöden och mailen. Denna morgonritual följer med hela vägen via frukostbordet, duschen och påklädning.

Beroende på dag gör paddan och iPhonen sällskap på olika vis. Är det arbetsdag med buss och tunnelbaneåkande blir det lyssnande på ljudbok i Storytel, musik via Spotify, pod eller liveradio via srplay medan jag twittrar, instagramar och surfar. Är det en ledig dag är det ungefär detsamma fast tiden i sängen förlängs och pendlandet byts ut mot soffan. Om man ska ut och upptäcka saker är karttjänst med vägbeskrivning obetalt bra att ha. Är det saker som ska uträttas eller inhandlas är Springpad bästa vännen. Är det längre sträckor som ska göras med barnen i bilen har de sin padda och sin iPod att roa sig med utöver DVD-filmer. Min padda, som är en med surfmöjligheter, fungerar till exempel bra som frukost-tv med svtplay och barnprogrammen där när vi är på resande fot. Nog för att man lätt kan slå på internetdelning på både padda och iPhone för att dela till barnens WiFi-padda. Men det har inte varit nödvändigt så hår långt då de mest spelar på den. Dock inte så mycket som det kanske låter här. De pysslar mycket med papper, klister och sax samt ritar mycket när de inte leker lekar med varandra, dockor och kompisar. Många nyttiga pedagogiska spel har gjort att de kan många bokstäver, färger och siffror tidigt.

Sedan iPaden tog över efter Samsung Galaxy Tab i min vardag är jag än mer produktiv på språng. Alla mina todo-listor har jag i appen Springpad uppdelade på olika notebooks. Exempelvis en för hemmet, en för saker som måste göras, en för privatekonomin, en för jobbet, en för Tankespöket Bruno, en för #tweetupsthlm osv. I Evernote skriver jag längre anteckningar med liknade uppdelning på anteckningsböckerna som i Springpad. I Springpad finns en väldigt smidig Board som helt enkelt är en anslagstavla som gör det lätt att strukturera projekt rent visuellt. Ett exempel här är utgivningsordning för Tankespöket Bruno-stripparna. Använder det också som dispositionsskisser till mina olika skrivprojekt. Bruno-stripparna skisser jag för övrigt fram i Bamboo Paper-appen med touch-penna. De färdiga skisserna kan jag välja att spara ned som en bild i paddan och plocka in i Springpad den vägen eller skicka skissen till Evernote. Mycket smidigt. Originalen på Bruno görs sedan i vektor i Adobe Illustrator. Med en Bamboo-ritplatta. Tyvärr har jag inte hittat en app som kan hantera vektor på ett sådant vis jag önskar som också är kompatibel med Adobe Illustrator.

Att skriva på paddan är en ren dröm. Har skaffat ett underbart case med litet utfällbart stöd som ger en skön vinkel på paddan. Denna krönika är skriven i Pages på paddan med spotify-lista av @SaraNyblin .

Jag har inte använt paddan i arbetet på kontoret än då jag har semester men vet hur jag kommer använda den. Förutom anteckningar och planering som jag använde Taben till kommer jag skriva en hel del direkt i paddan. Jag har kopplat ihop min Dropbox med en WebDav-tjänst som gör att jag kan spara det jag skriver i Pages direkt till Dropboxen som Pages-, PDF eller Word-dokument. Jag kan via Dropbox öppna dokument i Pages. Ser redan nu att jag kommer inom kort skaffa Keynote för att skapa presentationer och Numbers för ”Excel”-arbete. Paddan har gjort mig än mer produktiv och effektiv där jag är. Nästa dator jag köper kommer vara en Mac för att få ihop hela kedjan. Hittills använder jag enkom en netbook samt datorn jag har via jobbet, vilket är en PC. I stort bryr jag mig inte om vad jag använder för verktyg i jobbet då jag kan hantera bägge. I dagsläget är det en PC jag fått tilldelad och då är det en PC jag använder.

Eftersom jag ritar en del har jag även tagit ned SketchBook PRO som påminner mycket om Photoshop med penslar, lagerhantering och möjlighet att arbete med bilder. Rent bildarbete med foton är något som jag inte har testat än. Har testat lite att bygga upp ett porträtt från blyertspenna 4B till highlight- och shadowfinish. Hur kul som helst. Paddan jag har är den sk New iPad med Retina skärm och dess upplösning är fantastisk vilket man också har nytta av i tex SketchBook.

Jag önskar väldigt mycket att jag skulle kunna välja att ha Chrome som standardwebbläsare i både paddan och iPhonen. Den är helt fantastisk. Att använda WordPress i Chrome är som att sitta vid vilken stationär dator som helst. Frånsett en sak till: möjligheten att kunna ladda upp valfria filer via webbgränssnitt. Där vinner Taben stort. Att inte kunna via formulär direkt kunna ladda upp en textfil som finns i paddan är helt tokigt. Nu måste jag för tex ett textdokument spara över den till Dropboxen för att sedan byta till en dator, gå till samma webbsida och väl där ladda upp filen via Dropboxen. Stort minus. Men det är överkomligt.

När en dag väl är till ända och det är dags att hibernera så är TED-appen väldigt välkommen. Att få en inspirerande och intensiv föreläsning som ägt rum varhelst i världen i sin egen säng är helt fantastiskt. Sedan är Storytel en god vän som hjälper en att varva ned. Att ha det stora bibliotek av ljudböcker direkt tillgängliga är helt fantastiskt. När sömnen väl kallar skriver jag mina sista tweets, ställer My Alarm Clock och sätter på insomningstimern på Storytel till 30 minuter och avslutar dagen.

(De flesta appar jag använder har jag lika lätt tillgängliga då de flesta är molntjänster som gör att jag når samma innehåll från flera enheter.)

Appar jag använder frekvent
Twitter
Pages
Chrome (även för Facebook, WordPress, svtplay, tidningar)
Mail
Spotify
Bamboo Paper
SketchBook Pro
Foursquare
SRPlay
Instagram
Linkedin
Dropbox
Evernote
Springpad
Skype
Pinterest
TED
Storytel
Flipboard
SL-appen
TyroTuner (för att stämma gitarr och bas)
tv.nu
Kartor
Google+

Hur skapar man en aktiv och relevant Facebook-närvaro?

Det är inte antalet fans som är det viktiga, men visst är det kul när många gillar ens Facebook-närvaro. Men det som är det viktiga är de aktiva och engagerade deltagarna. Att ta fram en persona för Facebook-sidan kan vara en bra utgångspunkt som start. Men det är de verkliga besökarna som man måste ta hänsyn till. De verkliga besökarna är inte en statisk homogen grupp utan snarare en dynamisk levande grupp med egna mål och referensramar. Det viktiga är att vara tydlig med vad besökarna av en Facebook-sida kan förvänta sig att mötas av och vad sidinnehavaren har för mål med sin sida.
Tydlighet
Att vara tydlig vad man vill göra och kommer göra med sin sida är ett måste för att tydliggöra sitt existensberättigande på Facebook och varför man ska vara delaktig i just denna dialog. Jag som besökare ska utifrån denna information lätt kunna ta ett beslut om jag vill vara delaktig i en stadig ström av autogenererade statusuppdateringar från andra digitala kanaler eller om jag får möjlighet att delta i en dialog med innehavaren av sidan.
Du har en chans till dialog, ta den!
Med Facebook, och så småningom Google+, har du en ovärderlig chans till dialog med dina kunder, anhängare, brandfans och med de som är intresserad av din verksamhet. Du kan med enkela medel ta reda på vad alla dessa grupper tycker om dig och din verksamhet, vad de tycker bör förbättras eller redan är superbra. Se den vanliga hemsidan som presenterar din verksamhet som platsen för dina hårda värden och informationsbank. Din Facebook-sida är hemmet för din verksamhets mjuka värden. Det är här människorna finns. Människorna som vill delta och till och med medverka i din verksamhet, ta del av ditt varumärke och kunna påverka och diskutera vad som sker i din verksamhet. Och människor vill möta människor. Det är först då en dialog kan uppstå. Var tydlig med vilka som är talespersoner för verksamheten och låt dessa svara med verksamhetens Facebook-sidas profil med ett enkelt ”Mvh /ND” i slutet av kommentarer och inlägg. Ha en sida/flik där personerna bakom sidan presenteras med namn, funktion och en bild. Eftersom personerna som fungerar som talespersoner talar i verksamhetens namn och kan nås via loggen behövs egentligen inte direktnummer eller e-postadresser till dessa eller länkar till deras personliga Facebook-profiler. Men möjlighet till direktkontakt kan ge ett extra mervärde om det är passande.
Besvara kommentarer, bra som dåliga.
För all närvaro i de digitala kanalerna måste en tydlig guide med tydliga riktlinjer tagits fram för de som hanterar och administrerar kanalerna att luta sig emot där tveksamheter kan uppstå. Där ska tydligt framgå hur man förväntas bemöta kommentarer i loggen, vilken grundhistoria man utgår ifrån, vilken tonalitet som gäller, vilka kärnvärden som ska kommuniceras, hur man hjälper besökare vidare i ett rent kundtjänstärende och hur man kan lägga grunden för den eviga kampanjen och hålla relevansen uppe för besökarna. Precis som i all dialog människor emellan är det minst två parter som delar ansvaret för att en god dialog kan föras. Om det inte finns en överrenskommelse om att dialog ska föras självdör dialogen snabbt. Om en kommentar spyr galla utan intresse att föra en dialog finns helt enkelt inte utrymme för dialog. I fall som dessa är det bästa att ignorera då en dialog helt enkelt inte kan föras. Gärna efter ett vänligt ytterligare försök till dialog. Det är dumt att lämna kommentarer helt obesvarade. Att svara inom rimlig tid är också ett bra mål. 24-timmarsregeln är en bra måttstock. Varje inkommen kommentar ska ha ett svar eller en actionplan presenterad inom 24 timmar för den som lämnat kommentaren. I de fall kommentaren bryter mot lagen eller verksamhetens sidas förhållningsregler är det helt och närmare ett måste att ta bort denna. Lämna gärna ett inlägg eller ett meddelande till kommentarsförfattaren om varför inlägget tagits bort. Med ärlighet och transparens kommer man alltid längst.
Den eviga historien och den eviga kampanjen.
Alla verksamheter har en grundhistoria. Att vara historielös är att vara rotlös. Ur vad har verksamheten växt fram och vilka mål har den? Ur verksamhetens histioria finner man verksamhetens alla kärnvärden, verksamhetens existensberättigande, verksamhetens framtida mål och löften. Med en tydlig och nedskriven grundhistoria kan ett tonalitetsdokument tas fram som sätter tonen i all kommunikation. Framför allt för de digitala kanalerna. Det är mycket viktigt att tala samma språk i alla kanaler och att alla som talar i verksamhetens namn har samma tonalitet och mål: en levande dialog. I och med att historia skrivs varje dag i en verksamhet är det av yttersta vikt att hålla verksamhetens grundhistoria som allt utgår ifrån uppdaterad vilket innebär att en översikt av grundhistoria och tonalitetsdokument måste göras minst en gång om året.
Den linjära modellen med avsändare och mottagare är död.
Det går inte tro att man kan sätta agendan för en besökare på en Facebook-sida. Det går inte att tänka A5-folder med ett omslag och en rak styrd bläddring för en Facebook-sida. Det slutar med en hemsida a´la 1996 och lämnas snabbt åt sitt öde av en Facebook-medlem. Här gäller de mjuka varma, sympatiska och den mänskliga touchen nästintill allt. Att vara corporate med känsla är det som gäller. Och man måste tänka rumsligt. Innan en besökare väljer att Gilla din verksamhet kollar denne säkert genom både foton och logg innan hela välkomstsidan läses för att se om det finns grund bakom det som faktiskt står på välkomstsidan. Det finns för mycket skräp på Facebook för att inte göra detta. En hyfsat van Facebook-användare går inte med i vad som helst längre. Därför vill denna ha ett kvitto på att det som utlovas faktiskt hålls.
Hur ska man då göra för att få en levande Facebook-sida med en bra och levande dialog?
En bra grund är förutsättningen för allt. Är satsningen genomtänkt? Finns det en konkurrensanalys över vad konkurrenter gör på Facebook? Finns resuser i verksamheten att låta en till flera personer hantera dialogen på Facebook-sidan? Kan dessa även ta hand om Google+ sidan som är i antågande? Vad är målet med satsningen? Finns en digital media policy att luta sig emot? Finns det en grundhistoria? Finns det ett tonalitetsdokument som hjälper kommunikatörerna att tala samma språk i de digitala kanalerna? Som exempel: ett hjul är inte ett däck.
När väl grunden för satsningen är satt kan man börja titta på innehållet på sidan.
Vilka undersidor/flikar är hygienfaktorer på en riktigt bra Facebooksida utöver loggen och informationssidan/fliken?
1. Välkomstsida som förklarar varför verksamheten finns på Facebook och vilka förväntningar man kan ha på sidan.
Var noga med att sätta en egen startsida. Det är nämligen den sidan som de som inte gillat sidan än hamnar på samt alla som inte är inloggade också hamnar på. Som icke inloggad på Facebook kan en Facebook-sida fungera som en egen mindre hemsida.
2. Kontaktinformation och vilka människor som faktiskt hanterar sidan.
Aldrig någonsin har människor i en verksamhet varit viktigare än nu. Man vill inte tala med ett varumärke. Man vill tala med personer som bemöter en med respekt och verkligen svarar mig på ett bra vis. Om det så bara är att hänvisa en till rätt kontakt i verksamheten där jag kan ta vidare mitt ärende eller önskemål.
3. Sida med vilka förhållningsregler som gäller på sidan utifrån lag och ettikett.
Det händer att besökare i kommentarer länkar till sidor som tydligt uppmanar till brott. Att ha en sådan länk på sin sida kan faktiskt göra en till medbrottsling om det vill sig illa. Men framför vill man inte utsätta sina besökare för dessa länkar. Inte heller kan man tillåta sådant som i lag är förbjudet som hets mot folkgrupp, personliga påhopp och kränkningar. Är man tydlig med vad som gäller på ens sida går alla in med samma grundförutsättning att delta i dialogen på verksamhetens sida.
En liten punktlista och upprepning av det viktigaste i en Facebooksatsning.
1. Varför ska vi finnas på Facebook?
Att bara finnas på Facebook för att finnas är en satsning som kommer självdö innan den ens sjösatts.
2. Vad är vårt existensberättigande på Facebook?
Vad tillför vi i den digitala kartan förutom att prata om vår verksamhet? Tänker man inte vara närvarande för att delta i dialogen bör man tänka över satsningen en gång till.
3. Vad är grunden i vår eviga historia och kampanj?
All kommunikation som sker är en del av en evig kanmpanj. Framför allt i de digitala kanalerna då det som publiceras där alltid finns kvar någonstans. Och det viktiga med att alla talar samma språk. Som sagt: Ett hjul är inte ett däck.
4. Hur bemöter vi kommentarer, bra som dåliga?
Att ha en tydlig och bra digital media policy är ett måste. Alla kommunikatörer i de digitala kanalerna måste veta hur och när de ska agera på kommentarer innehållande till exempel vilseledande information, felaktiga påstående och rena faktafel eller för den delen kommentarer som bryter mot gällande lagar.
5. Vad kan vi tillåta att besökarna delar på vår logg utifrån lag och våra egna förhållningsregler gällande etikett?
Även här är tydlighet det starka ledordet. Alla som Gillar Facebook-sidan ska ha chans att ta del av en bra dialog på ett bra och hövligt vis. Därför måste vissa grundkrav ställas på deltagarna då alla deltagare av en dialog har ett eget ansvar att föra en god dialog. Och om man är osäker ska information om vad som förväntas vara en god dialog vara lätt tillgänglig.
6. Har vi resurser för det vi vill göra på Facebook och kan vi leva upp till förväntningarna besökarna har och som vi sätter upp?
Finns det möjlighet att faktiskt låta en till flera personer administrera och hantera Facebook-sidan så att alla som vill delta i dialogen blir besvarade inom en rimlig tid? Den stora kostnaden i en Facebook-satsning, eller satsning i de digitala kanalerna överlag, är just tiden det tar för en eller flera personer att administrera och hantera dessa för att skapa en bra och relevant närvaro.
I detta inlägg har jag inte berört kampanjer eller annonsering på Facebook. Finns det inte en bra grund till en Facebook-närvaro finns inte heller underlag för att skapa en Facebook-kampanj. Det fungerar föga att ropa ut ”Kom och se!” och det inte finns något att se. Jag har inte heller tagit upp Facebook som en kanal för kundtjänst och hur det kan fungera och varför. Detta av samma anledning. Grunden för en digital närvaro måste vara satt och stabil innan man kan göra dessa saker på ett bra och trovärdigt vis. Det handlar inte om att ha en stor ”Gillare”-bas utan det handlar om en relevant närvaro och seriös satsning. Då växer man organiskt och får fler potentiella långvariga ambassadörer som mer än gärna berättar för andra om ens verksamhet.